Reklamationen und Rücksendungen im Wallmuralia
REKLAMATIONEN
1. Die Garantiezeit für die in unserem Shop angebotenen Produkte beträgt 12 Monate.
2. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist (Gewährleistung). Die Gewährleistung für Mängel ist ausgeschlossen bei Käufern, die keine Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten sind.
3. Wenn die Ware einen Mangel aufweist, hat der Kunde das Recht:
a) die Nachbesserung oder den Austausch der mangelhaften Ware gegen eine mangelfreie zu verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, die mangelhafte Ware in angemessener Frist und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden auszutauschen oder den Mangel zu beheben.
b) vom Vertrag zurückzutreten – jedoch nur dann, wenn der Verkäufer die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware verweigert hat, die Vertragswidrigkeit weiterhin besteht oder aus der Erklärung des Verkäufers hervorgeht, dass die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist in einen vertragsgemäßen Zustand versetzt wird.
4. Der Kunde, der seine Rechte aus der Gewährleistung geltend macht, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware an die Adresse des Verkäufers zu liefern. Im Falle eines Kunden, der Verbraucher ist, trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung.
5. Alle Reklamationen in Bezug auf die Ware oder die Ausführung des Kaufvertrags kann der Kunde schriftlich oder per E-Mail an die Adresse des Verkäufers richten. Die Einreichung der Reklamation per E-Mail an info@wallmuralia.de beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation.
6. Der Verkäufer wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation Stellung zur Reklamation der Ware oder zur Reklamation im Zusammenhang mit der Vertragsausführung nehmen.
7. Grundlage für eine Reklamation sind technische Mängel des Produkts, wie z. B.:
- falsche Größe,
- falscher Bildausschnitt,
- falsches Material,
- fehlende Bestandteile der Bestellung.
8. Reklamationen werden nicht akzeptiert bei:
- Beanstandungen, dass Motive wie z. B. Glitzer, Gold, Silber, Beton, Marmor, rostiges Blech, Holz usw. nicht wie echt aussehen. Diese Motive sind gedruckt und können sich optisch von ihren natürlichen Vorbildern unterscheiden. Lichtreflexe sind keine Bestandteile der Grafik.
- Farbunterschieden. Die Farbtöne des fertigen Produkts können aufgrund der Monitorkalibrierung, der verwendeten Druckmaschine und der Art der Tinte geringfügig von der Visualisierung abweichen – solche Abweichungen sind kein Reklamationsgrund.
- Farbabweichungen zwischen früheren und aktuellen Bestellungen. Produkte, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten hergestellt werden, können sich leicht im Farbton oder Zuschnitt unterscheiden, da alle Produkte nach Auftragseingang individuell angefertigt werden.
- Mechanischen Beschädigungen (Eingriff in das Produkt, Brandspuren, unsachgemäße Verwendung),
- Der Uhrmechanismus unterliegt nicht der Garantie.
